FAQ
1) Вопрос: Как смотреть IPTV на Smart TV? Что для этого нужно?
Ответ: Если Ваш провайдер транслирует ТВ-каналы в своей сети, то Вы можете подключить его список в раздел "ТВ Провайдера". Пришлите нам: 1. Ваш IP-адрес (нам необходим ваш внешний IP адрес. Узнать его можно здесь, через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего Smart телевизора); 2. Плейлист провайдера (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта вашего провайдера); 3. Марку и модель Вашего устройства просмотра.
2) Вопрос: Подскажите, где мне взять список каналов моего провайдера, чтобы вам отправить?
Ответ: Обычно плейлист (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта Вашего провайдера.
3) Вопрос: Отправил плейлист через форму на сайте, когда произойдет подключение каналов моего провайдера?
Ответ: Как правило, после получения плейлиста Вашего провайдера и Вашего IP-адреса, подключение плейлиста происходит в течение недели. Для надежности рекомендуем в комментарии продублировать адрес электронной почты.
4) Вопрос: Какой IP-адрес мне присылать?
Ответ: Нам необходим Ваш внешний IP-адрес. Узнать его можно через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего SmartTV телевизора.
5) Вопрос: У моего провайдера есть только платные, закрытые каналы. Как мне быть?
Ответ: Ищите в своем регионе провайдера с открытыми, бесплатными ТВ-каналами.
6) Вопрос: Почему на моем телевизоре не воспроизводятся телеканалы провайдера?
Ответ: Если ваш провайдера вещает в мультикасте, то возможно Ваш роутер не пропускает его.
Попробуйте подключить телевизор напрямую по проводу.
Для включения функции multicast на вашем роутере вам необходимо в его настройках найти и включить функцию «IGMP..», «Multicast…», «IPTV…», «Wi-Fi Multimedia» или похожую. Старые роутеры могут не поддерживать multicast. Подробности ищите на сайте производителя вашего роутера или здесь.
7) Вопрос: Почему «тормозят» некоторые каналы?
Ответ: Попробуйте подключить устройство к Интернету напрямую по проводу (без роутера).
Для диагностики проблемы просим сообщить нам на почту help@vintera.tv следующую информацию: 1) Названия каналов и название раздела («Интернет ТВ»/«ТВ Провайдера») 2) Устройство просмотра (Smart TV/Android/Интернет-ТВ приставка). 3) Город Вашего местонахождения 4) Время просмотра.
8) Вопрос: Перестало загружаться Ваше приложение. Пишет "Loading"...
Ответ: Если у вас перестало работать приложение ViNTREA.TV на SmartTV, то в настройках вашего телевизора или роутера нужно изменить ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустить приложение.
9) Вопрос: Почему у меня на SmartTV не работают ТВ-каналы в разделе «ТВ провайдера»?
Ответ: Если в разделе "ТВ Провайдера" ТВ-каналы отображаются, но не воспроизводятся, то Вам нужно:
- выяснить, вещает ли Ваш провайдер ТВ-каналы в открытом режиме (например, установив бесплатное приложение ViNTERA.TV на Ваше мобильное устройство на базе Android/iOS и проверив работоспособность каналов в разделе «ТВ провайдера»)
- если вещает, то Вам необходимо в настройках роутера включить UDPProxy (поставить галочку) - посмотреть в настройках роутера IP-адрес роутера и номер порта в настройках UDPProxy роутера (или внести значение номера порта самим, если там указано значение 0, например, 31768) - в приложении на телевизоре в настройках UDPProxy ввести эти данные (IP-адрес роутера и номер порта UDPProxy роутера).
После этих действий открытые ТВ-каналы Вашего провайдера должны воспроизводиться.
10) Вопрос: Почему не грузится приложение или не работают каналы (черный экран)?
Ответ: В настройках Вашего устройства измените ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустите приложение.
11) Вопрос: Почему не запускается приложение?
Ответ: Обновите ПО устройства до актуальной версии. После этого переустановите приложение (удалите и установите вновь).
12) Вопрос: Как обновить приложение ViNTERA.TV.
Ответ: Проще всего обновить ПО устройства до актуальной версии. После этого удалить приложение и установить вновь из магазина приложений.
13) Вопрос: Что делать, если не загружается приложение ViNTERA.TV на ОС Andriod?
Ответ: Просьба очистить кэш, проверить память, затем переустановить приложение в соответствии с правилами официального магазина Google Play. Имеет смысл проверить и через другую сеть.
14) Вопрос: Почему не работают ТВ-каналы ТВ Провайдера на Sony Smart TV ?
Ответ: SmartTV телевизоры Sony не поддерживают multicast, а именно таким образом происходит вещание большинства локальных IPTV провайдеров.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш локальный IPTV провайдер вещает в unicast, то Вам должны быть доступны каналы в разделе ТВ Провайдера на данных устройствах. В настоящее время наши технические специалисты разрабатывают решение для SmartTVSony (OperaTV) для плейлистов ТВ-каналов провайдеров вещающих в multicast.
15) Вопрос: Как в приложении ViNTERA.TVна телевизорах LG на базе ОС WebOS (2014, 2015, 2016) регулировать соотношение сторон экрана?
Ответ: Регулировать соотношение сторон экрана в приложении Вы можете через настройки соотношения сторон экрана самого телевизора.
В приложении данная функция отсутствует в соответствии с требованиями LG.
16) Вопрос: Можно ли смотреть ТВ-каналы от ViNTERA.TV на обычном (не SmartTV) телевизоре?
Ответ: Да, можно, если у Вас есть любой Androis/iOS смартфон или планшет. Скачиваете на мобильное устройство бесплатное приложение ViNTERA.TV из магазина приложений. Затем специальным кабелем подключаете мобильное устройство к HDMI-входу телевизора. В этом случае Ваше мобильное устройство фактически превращается в универсальную мобильную ТВ-приставку.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то всегда можете задать вопрос, написав нам на почту help@vintera.tv
Ответ: Если Ваш провайдер транслирует ТВ-каналы в своей сети, то Вы можете подключить его список в раздел "ТВ Провайдера". Пришлите нам: 1. Ваш IP-адрес (нам необходим ваш внешний IP адрес. Узнать его можно здесь, через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего Smart телевизора); 2. Плейлист провайдера (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта вашего провайдера); 3. Марку и модель Вашего устройства просмотра.
2) Вопрос: Подскажите, где мне взять список каналов моего провайдера, чтобы вам отправить?
Ответ: Обычно плейлист (файл формата .m3u) можно скачать с официального сайта Вашего провайдера.
3) Вопрос: Отправил плейлист через форму на сайте, когда произойдет подключение каналов моего провайдера?
Ответ: Как правило, после получения плейлиста Вашего провайдера и Вашего IP-адреса, подключение плейлиста происходит в течение недели. Для надежности рекомендуем в комментарии продублировать адрес электронной почты.
4) Вопрос: Какой IP-адрес мне присылать?
Ответ: Нам необходим Ваш внешний IP-адрес. Узнать его можно через наш сайт при отправке формы, или с помощью приложения ViNTERA.TV для Вашего SmartTV телевизора.
5) Вопрос: У моего провайдера есть только платные, закрытые каналы. Как мне быть?
Ответ: Ищите в своем регионе провайдера с открытыми, бесплатными ТВ-каналами.
6) Вопрос: Почему на моем телевизоре не воспроизводятся телеканалы провайдера?
Ответ: Если ваш провайдера вещает в мультикасте, то возможно Ваш роутер не пропускает его.
Попробуйте подключить телевизор напрямую по проводу.
Для включения функции multicast на вашем роутере вам необходимо в его настройках найти и включить функцию «IGMP..», «Multicast…», «IPTV…», «Wi-Fi Multimedia» или похожую. Старые роутеры могут не поддерживать multicast. Подробности ищите на сайте производителя вашего роутера или здесь.
7) Вопрос: Почему «тормозят» некоторые каналы?
Ответ: Попробуйте подключить устройство к Интернету напрямую по проводу (без роутера).
Для диагностики проблемы просим сообщить нам на почту help@vintera.tv следующую информацию: 1) Названия каналов и название раздела («Интернет ТВ»/«ТВ Провайдера») 2) Устройство просмотра (Smart TV/Android/Интернет-ТВ приставка). 3) Город Вашего местонахождения 4) Время просмотра.
8) Вопрос: Перестало загружаться Ваше приложение. Пишет "Loading"...
Ответ: Если у вас перестало работать приложение ViNTREA.TV на SmartTV, то в настройках вашего телевизора или роутера нужно изменить ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустить приложение.
9) Вопрос: Почему у меня на SmartTV не работают ТВ-каналы в разделе «ТВ провайдера»?
Ответ: Если в разделе "ТВ Провайдера" ТВ-каналы отображаются, но не воспроизводятся, то Вам нужно:
- выяснить, вещает ли Ваш провайдер ТВ-каналы в открытом режиме (например, установив бесплатное приложение ViNTERA.TV на Ваше мобильное устройство на базе Android/iOS и проверив работоспособность каналов в разделе «ТВ провайдера»)
- если вещает, то Вам необходимо в настройках роутера включить UDPProxy (поставить галочку) - посмотреть в настройках роутера IP-адрес роутера и номер порта в настройках UDPProxy роутера (или внести значение номера порта самим, если там указано значение 0, например, 31768) - в приложении на телевизоре в настройках UDPProxy ввести эти данные (IP-адрес роутера и номер порта UDPProxy роутера).
После этих действий открытые ТВ-каналы Вашего провайдера должны воспроизводиться.
10) Вопрос: Почему не грузится приложение или не работают каналы (черный экран)?
Ответ: В настройках Вашего устройства измените ip адрес DNS сервера на 8.8.8.8, после этого перезапустите приложение.
11) Вопрос: Почему не запускается приложение?
Ответ: Обновите ПО устройства до актуальной версии. После этого переустановите приложение (удалите и установите вновь).
12) Вопрос: Как обновить приложение ViNTERA.TV.
Ответ: Проще всего обновить ПО устройства до актуальной версии. После этого удалить приложение и установить вновь из магазина приложений.
13) Вопрос: Что делать, если не загружается приложение ViNTERA.TV на ОС Andriod?
Ответ: Просьба очистить кэш, проверить память, затем переустановить приложение в соответствии с правилами официального магазина Google Play. Имеет смысл проверить и через другую сеть.
14) Вопрос: Почему не работают ТВ-каналы ТВ Провайдера на Sony Smart TV ?
Ответ: SmartTV телевизоры Sony не поддерживают multicast, а именно таким образом происходит вещание большинства локальных IPTV провайдеров.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш локальный IPTV провайдер вещает в unicast, то Вам должны быть доступны каналы в разделе ТВ Провайдера на данных устройствах. В настоящее время наши технические специалисты разрабатывают решение для SmartTVSony (OperaTV) для плейлистов ТВ-каналов провайдеров вещающих в multicast.
15) Вопрос: Как в приложении ViNTERA.TVна телевизорах LG на базе ОС WebOS (2014, 2015, 2016) регулировать соотношение сторон экрана?
Ответ: Регулировать соотношение сторон экрана в приложении Вы можете через настройки соотношения сторон экрана самого телевизора.
В приложении данная функция отсутствует в соответствии с требованиями LG.
16) Вопрос: Можно ли смотреть ТВ-каналы от ViNTERA.TV на обычном (не SmartTV) телевизоре?
Ответ: Да, можно, если у Вас есть любой Androis/iOS смартфон или планшет. Скачиваете на мобильное устройство бесплатное приложение ViNTERA.TV из магазина приложений. Затем специальным кабелем подключаете мобильное устройство к HDMI-входу телевизора. В этом случае Ваше мобильное устройство фактически превращается в универсальную мобильную ТВ-приставку.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то всегда можете задать вопрос, написав нам на почту help@vintera.tv
